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Négocier au téléphone

Durée

Durée

14H

Validation

Validation

Attestation

Publics

Publics

Commercial, conseiller clientèle Hôtesse d’accueil

Prérequis

Prérequis

Aucun
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
  • Utiliser les techniques de base de la négociation téléphonique.
  • Maîtriser les techniques de vente par téléphone.
Programme de la formation
Auto – diagnostic :
  • Connaître son type de négociation ;
  • Les types de négociateurs et leurs besoins.
 
La préparation efficace de la négociation :
  • Liste des éléments à préparer ;
  • La grille de préparation du négociateur ;
  • L’approche gagnant-gagnant.
 
Les étapes de la négociation réussie :
  • Les étapes clés ;
  • Les règles d’or de la négociation ;
  • Les pièces à éviter.
Communication et persuasion :
  • Le triangle d’Aristote pour convaincre ;
  • Les techniques de communication persuasive.
 
Après la négociation :
  • La suite à donner pour pérenniser mes actions ;
  • Renforcer son impact.
Equipe pédagogique

Afin de concevoir, animer, évaluer ses actions de formation, CAP ACADEMY mobilise les ressources humaines compétentes, en interne et également en externe. L’offre de formation de CAP ACADEMY tient compte de la rigueur des ingénieries de formation, pédagogique, d’évaluation, financière et administrative.

Moyens pédagogiques et techniques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Dispositif de suivi
de l'exécution de l'évaluation
des résultats de la formation
  • Feuille de présence.
  • Questions orales ou écrites .
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
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